نصائح لحل مشاكل إعدادات الكاميرا

إرشادات عامة:

• نقدم الدعم الفني لحل مشاكل برامج وخدمات CameraFTP. أما بالنسبة للمشاكل المتعلقة بالأجهزة، فيمكنك التواصل مع الشركة المصنعة لجهازك.
• نقدم دعمًا محدودًا لمستخدمي الخدمة المجانية عبر البريد الإلكتروني ومنتدى دعم العملاء.
• نقدم الدعم عبر الهاتف للأعضاء المشتركين (والمستخدمين المهتمين بالاشتراك). قد نساعدك أيضًا في تهيئة أجهزتك عن بُعد باستخدام سطح المكتب البعيد من DriveHQ.
• يرجى قراءة دليل المستخدم الخاص بنا بعناية واتباع التعليمات خطوة بخطوة كلما أمكن ذلك.دليل إعداد الكاميراإذا لم تكن ماركة الكاميرا/جهاز التسجيل الرقمي الخاص بك مدرجة هناك، فيرجى قراءة دليل الإعداد الخاص بـ كاميرا IP عامة لتسجيل الصور و كاميرا IP عامة لتسجيل الفيديو

حل مشاكل تحميل الملفات عبر بروتوكول نقل الملفات (FTP)    |    حل مشاكل تحميل SMTP

1. مشاكل الإعداد الأولي

إذا قمت بضبط إعدادات الكاميرا وفقًا لدليل الإعداد ولم تتمكن من تشغيلها، فيُرجى تجربة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية:

1.1 تحقق من إعدادات خادم FTP الخاص بك

• - يجب أن يكون اسم خادم FTP هو ftp.cameraftp.com. في حال تعطل خادم DNS الخاص بك، يُرجى تجربة عنوان IP 66.220.9.45 بدلاً من اسم المضيف. تتطلب بعض الكاميرات (مثل بعض طرازات كاميرات Foscam) عنوان URL مثل:
  ftp://ftp.cameraftp.com/FOLDERNAME إذا كان الأمر كذلك، يُرجى إدخال عنوان URL كاسم خادم/مضيف FTP. يمكنك أيضًا محاولة استبدال اسم المضيف بعنوان IP عن طريق إدخال:
  ftp://66.220.9.45/FOLDERNAME
• اسم مستخدم FTP هو نفسه اسم مستخدم CameraFTP الخاص بك؛ وكلمة مرور FTP هي مفتاح ترخيص الكاميرا. في حال وجود مشاكل، أو إذا كنت تجرب خدمتنا المجانية، يمكنك استخدام كلمة مرور حساب CameraFTP الخاص بك ككلمة مرور FTP.
• يجب ضبط وضع FTP على الوضع السلبي (أو PASV).
  في معظم الحالات، لن يُجدي ضبطه على "نشط". عادةً ما يحظر جهاز التوجيه/جدار الحماية اتصالات FTP النشطة. إذا لم تُوفر الكاميرا هذا الخيار، فعادةً ما يكون الوضع الافتراضي هو PASV.

1.2 تحقق من حالة حساب CameraFTP الخاص بك

قم بتسجيل الدخول إلى www.cameraftp.com وتحقق مما إذا كانت هناك أي رسائل تنبيه، مثل تجاوز حد الاستخدام أو وجود رصيد غير مدفوع.

يمكنك أيضًا مراجعة إشعاراتك للاطلاع على أي مشاكل متعلقة بالحساب أو الكاميرا.

1.3 تحقق من اتصال بروتوكول نقل الملفات الخارجي (FTP) من شبكتك

يمكنك استخدام جهاز كمبيوتر شخصي أو جهاز ماك للتحقق من إمكانية إنشاء اتصال FTP خارجي من شبكتك. يجب أن يكون جهاز الكمبيوتر الشخصي أو جهاز ماك متصلاً بنفس شبكة كاميرا IP الخاصة بك.

للتحقق مما إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يمكنه الاتصال بخادم FTP الخاص بنا، يرجى تثبيت عميل FTP قائم على واجهة المستخدم الرسومية، مثل فايل زيلّا، وهو عميل FTP مجاني. يمكنك تهيئة برنامج FileZilla للاتصال بخادم FTP الخاص بنا:

ftp.cameraftp.com or 66.220.9.45

وباستخدام بيانات تسجيل الدخول نفسها التي أدخلتها في شاشة إعدادات الكاميرا. إذا ظهرت نافذة حوار الشهادة في برنامج FileZilla، يُرجى النقر على "موافق".

إذا كان برنامج FileZilla يعمل بشكل جيد، ولا تزال ملفاتك لا تظهر على الموقع الإلكتروني، فإن المشكلة ليست في خدمة FTP الخاصة بنا. لا يزال بإمكانك الإبلاغ عن المشكلة إلى دعم CameraFTP.

إذا لم يعمل برنامج FileZilla، يمكنك الاطلاع على معلومات سجل FTP المفصلة للغاية. في حال ظهور أي رسالة خطأ في سجل FTP الخاص ببرنامج FileZilla، يُرجى إرسالها عبر البريد الإلكتروني إلى دعم CameraFTP.

• إذا كانت رسالة الخطأ مرتبطة بفشل الاتصال، فعادةً ما تحتاج إلى الاتصال بمزود خدمة الإنترنت الخاص بك لحل مشكلة الاتصال.
• في حالات نادرة، قد يكون عنوان IP الخاص بك محظورًا. في هذه الحالة، يُرجى إيقاف تشغيل جميع الكاميرات، والانتظار لمدة ساعتين قبل المحاولة مرة أخرى. يمكنك أيضًا محاولة الاتصال بـ ftp.drivehq.com باستخدام اسم المستخدم anonymous وأي كلمة مرور. إذا تمكنت من الاتصال بـ ftp.drivehq.com، ولكن لم تتمكن من الاتصال بـ ftp.cameraftp.com، فهذا يعني أن خادم FTP الخاص بـ CameraFTP قد حظر عنوان IP الخاص بك (أو حسابك). عادةً ما يكون سبب حظر عنوان IP هو عدم سداد فاتورتك في الوقت المحدد، أو تجاوز حد الاستخدام المسموح به، أو كثرة محاولات تسجيل الدخول الفاشلة وسرعتها.
• يمكنك التحقق مما إذا كان مزود خدمة الإنترنت الخاص بك قد حظر اتصال FTP عن طريق اختباره من موقع مختلف باستخدام مزود خدمة إنترنت مختلف.

1.4 تحقق من اتصال كاميرا الويب ببروتوكول نقل الملفات (FTP)

تتيح لك العديد من الكاميرات اختبار اتصال FTP، وستُبلغك بنجاحه أو فشله. يُرجى ملاحظة أن العديد من الكاميرات تتطلب منك حفظ إعدادات FTP أولًا ثم إجراء الاختبار. إذا تمكنت من إنشاء اتصال FTP من شبكتك باستخدام FileZilla أو متصفح الويب، ولكن لم تتمكن الكاميرا من الاتصال بخادم FTP الخاص بنا، فـ:

• حاول ضبط إعدادات الكاميرا الخاصة بك لاستخدام 66.220.9.45 كخادم FTP.
• إذا لم تتمكن الكاميرا من الاتصال بخادم FTP الخاص بنا، فقد ترغب في إيقاف تشغيل الكاميرا ثم إعادة تشغيلها مرة أخرى.

• إذا كانت كاميرتك تستخدم اتصال واي فاي، فتأكد من قدرتها على الاتصال بنقطة وصول الواي فاي بشكل موثوق. يمكنك اختبار ذلك باستخدام اتصال سلكي.
• تحقق من "سجل الأحداث" أو صفحة "الحالة" الخاصة بكاميرتك (إن وجدت) للعثور على أي رسائل خطأ. (لا تحتوي جميع الكاميرات على ميزة سجل الأحداث).

1.5 هل تواجه مشكلة في تحميل ملفات الكاميرا؟

إذا لم تكن هناك مشكلة في اتصال FTP، وكان حسابك سليمًا، فيجب أن تتمكن الكاميرا من تحميل الملفات إلى CameraFTP. إذا لم تتمكن من تحميل أي صور/مقاطع فيديو إلى خادمنا، فيُرجى التحقق من ذلك:

(1) إذا كنت قد ضبطت الكاميرا على التحميل بناءً على كشف الحركة، فيرجى تغيير الإعدادات إلى التحميل المستمر لبضع دقائق. إذا كانت الكاميرا تعمل مع التسجيل المستمر، فالمشكلة تكمن في إعدادات كشف الحركة. عادةً، يجب عليك ضبط الإعدادات:

• حساسية الحركة؛ (عادةً ما تحتاج إلى ضبطها على المستوى المتوسط).
• منطقة كشف الحركة؛ (عادةً ما ترغب في تضمين المنطقة بأكملها). العديد من الكاميرات تُعيّن منطقة كشف الحركة الافتراضية على "لا شيء" (مثل D-Link وWansview وغيرها). أحيانًا، يصعب التأكد من تحديد منطقة كشف الحركة. يُرجى محاولة إعادة تحديد المنطقة عدة مرات والتحقق مما إذا كان ذلك ممكنًا.
• جدول كشف الحركة. (عادةً ما ترغب في تضمين جميع الأوقات).

كذلك، يرجى التأكد من وجود حركة في المشهد. وإلا فلن يتم تسجيل أي بيانات.

(2) إذا استمرت المشكلة ولم يتم التحميل بغض النظر عن تسجيل الحركة أو التسجيل المستمر، فقد يكون هناك خلل في الكاميرا. في هذه الحالة، يُرجى إعادة تشغيل الكاميرا والتحقق من وجود إصدار أحدث من البرنامج الثابت من الشركة المصنعة.

(3) ثمة احتمال آخر يتمثل في وجود مشكلة توافق بين كاميرتك وخادم FTP الخاص بنا. في هذه الحالة، يُرجى إبقاء الكاميرا قيد التشغيل، وإبلاغ فريق دعم CameraFTP.

2. مشكلة توقف الكاميرا عن التحميل

إذا تم ضبط إعدادات الكاميرا وعملت بشكل جيد لبضعة أيام، ثم توقفت عن العمل لاحقًا، فيرجى التحقق من:

• (1) تأكد من أن أجهزتك لا تزال متصلة ومُشغّلة. يمكنك محاولة إعادة تشغيل الكاميرا و/أو جهاز التوجيه.
• (2) تحقق من اتصالك بالإنترنت. أحيانًا تكون مجرد مشكلة مؤقتة في الشبكة.
• (3) تحقق من حالة حسابك عن طريق تسجيل الدخول إلى www.CameraFTP.com وانتبه لأي رسائل تنبيه أو أحداث خطأ/تحذير في الإشعارات؛ على وجه الخصوص، يرجى التأكد من دفع فواتيرك الشهرية في الوقت المحدد. (نقدم فترة سماح مدتها 30 يومًا).
• (4) تحقق من اتصال بروتوكول نقل الملفات (FTP) كما هو موضح في الفصل 1 مرة أخرى. إذا لم تكن هناك مشكلة في اتصال بروتوكول نقل الملفات، فعادةً ما يكون السبب هو ضبط معلمات الصورة/الفيديو بشكل غير صحيح في الكاميرا.
  • (أ) يُرجى التأكد من ضبط معدل تحميل الفيديو (أو معدل الإطارات في الثانية)، ودقة الصورة/الفيديو، وتسجيل الحركة وفقًا لخطة اشتراكك. لا تتجاوز الحد المسموح به في خطتك. على سبيل المثال: إذا طلبت خدمة لكاميرتين، بدقة صورة 320×240، وصورة واحدة كل ثانيتين مع تسجيل الحركة، فلا تقم بإعداد ثلاث كاميرات، أو استخدام صور بدقة أعلى، أو تحميل أكثر من صورة واحدة كل ثانيتين، أو التحميل بشكل متواصل. قد يؤدي ذلك إلى حظر حسابك.
  • (ب) إذا كنت قد اشتركت في باقة تسجيل الصور، فيرجى ضبط إعدادات الكاميرا لتحميل الصور والعكس صحيح. في حال عدم تطابق نوع التسجيل، قد يتم حظر حسابك.
  • (ج) قد تكون قد قمتَ بضبط خطتين أو أكثر لتحميل البيانات في كاميرا واحدة. تدعم العديد من الكاميرات تحميل الصور ومقاطع الفيديو في الوقت نفسه. مع ذلك، إذا قمتَ بضبطها لتحميل كليهما، فعادةً ما ستحتاج إلى طلب ترخيصين منفصلين للكاميرا.
  • (د) قد يواجه جهاز التوجيه أو الكاميرا أحيانًا مشكلة غير متوقعة. يمكنك محاولة إعادة تشغيلهما والتحقق مما إذا تم حل المشكلة. إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi، يُرجى ملاحظة أن اتصال Wi-Fi قد يتعرض للتشويش. تأكد من أن إشارة Wi-Fi لا تزال قوية.

إذا تجاوزت الكاميرا حد الاستخدام، فيجب عليك إيقافها لفترة من الوقت، أو يمكنك حذف بعض الملفات يدويًا أولاً.

3. الكاميرا تحذف بعض الصور/مقاطع الفيديو

إذا فشلت كاميرتك في تحميل بعض الصور/مقاطع الفيديو من حين لآخر، أو إذا لم تتمكن من التحميل بالوتيرة المُشترك بها، فيُرجى:

• (1) تحقق مما إذا كان لديك عرض نطاق تحميل كافٍ. إذا كان لديك عدة كاميرات في نفس الموقع، وكان مستوى الخطة عالياً، فأنت بحاجة إلى اتصال إنترنت سريع للغاية (خاصة سرعة التحميل).
  عادةً ما يكون عرض نطاق التحميل في اتصال الإنترنت عريض النطاق أقل بكثير من عرض نطاق التنزيل. على سبيل المثال، يحدّ معظم اتصال ADSL سرعة التحميل إلى ما بين 512 كيلوبت في الثانية و1 ميجابت في الثانية فقط. أما سرعة التنزيل فتكون عادةً أسرع بكثير، حيث تتراوح بين 3 و12 ميجابت في الثانية. يُنصح باستخدام مودم الكابل أو أي اتصال إنترنت أسرع إن أمكن.
  
  إذا لم تكن لديك سعة إنترنت كافية، فستلاحظ عادةً بطء تصفح مواقع الإنترنت، وبطء تحميل الملفات بشكل أكبر. الحل هو إما ترقية خدمة الإنترنت لديك، أو ضبط إعدادات الكاميرات على معايير منخفضة. يمكن لتسجيل الحركة أن يقلل بشكل كبير من متطلبات سعة الإنترنت إذا كان المشهد ثابتًا في معظمه.


• (2) تحقق من موثوقية كاميرتك. بعض الكاميرات الرخيصة (من بائعين غير موثوقين) معروفة بعدم موثوقيتها. قد تفقد كاميرتك الاتصال بالشبكة بعد فترة. يمكنك التحقق من ذلك باستخدام جهاز كمبيوتر. شغّل برنامج البحث عن كاميرات IP الخاص بالشركة المصنعة للكاميرا، أو برنامج CameraFTP VSS للعثور على كاميرات IP في شبكتك. إذا كانت كاميرتك غير متصلة بالشبكة، فلن تتمكن من العثور عليها إلا بعد إعادة تشغيلها.
  
  يمكنك التحقق مما إذا كان هناك تحديث للبرنامج الثابت، أو الاتصال بالشركة المصنعة للحصول على مزيد من الدعم.
  
  بعض الكاميرات قادرة على إعادة التشغيل تلقائيًا كل يوم أو أسبوع. إذا قمت بتفعيل هذه الميزة، فستصبح الكاميرا أكثر موثوقية.
  
  وإلا، يمكنك ببساطة طلب كاميرا أفضل.


• (3) تأكد من موثوقية نقطة الوصول اللاسلكية/جهاز توجيه الشبكة. قد تكون نقطة الوصول/جهاز التوجيه غير موثوقة. في هذه الحالة، ستلاحظ انقطاع اتصال Wi-Fi أو فقدان الوصول إلى الإنترنت لدى العديد من الأجهزة، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية. قد يكون سبب المشكلة جزئيًا هو زيادة الحمل الناتج عن الكاميرات. في هذه الحالة، ستحتاج إلى تغيير جهاز التوجيه، أو محاولة خفض إعدادات تحميل الكاميرات.


• (4) ضعف إشارة الواي فاي. في حال استخدام الواي فاي، يُرجى التأكد من أن المسافة بين الكاميرا وجهاز توجيه الواي فاي تقع ضمن نطاق تغطية الواي فاي. ملاحظة:
  • يمكن للجدران السميكة أن تحجب إشارة الواي فاي وتقلل مداها بشكل كبير؛
  • يمكن أن تتداخل أجهزة الواي فاي المتعددة الموجودة في نفس الموقع مع بعضها البعض؛
  • قد تؤثر الهواتف اللاسلكية وأفران الميكروويف أيضًا على جودة إشارة الواي فاي؛
  • حاول تحريك نقطة اتصال الواي فاي أو الكاميرا قليلاً، أو اضبط اتجاه الهوائي. قد يؤدي ذلك أحيانًا إلى تحسين قوة الإشارة.

4. توصيات أخرى

4.1 مشاكل أداء وموثوقية شبكة الواي فاي

تُعدّ كاميرات الواي فاي أكثر ملاءمةً من الكاميرات السلكية للمراقبة الداخلية. مع ذلك، إذا كنت تستخدم عدة كاميرات واي فاي بإعدادات عالية وتسجيل مستمر، فمن المرجح أن تواجه مشاكل في أداء الشبكة وموثوقيتها. بالنسبة لخدمات المراقبة والتسجيل السحابية، لا تحتاج عادةً إلى جودة فيديو عالية جدًا. لا ننصح بضبط معدل الإطارات على مستوى عالٍ جدًا؛ إذ يُمكن لتفعيل التسجيل عند استشعار الحركة أن يُقلل بشكل كبير من متطلبات النطاق الترددي إذا كان المشهد ثابتًا في الغالب. إذا كنت بحاجة إلى تسجيل بجودة عالية جدًا، فيُرجى استخدام اتصال سلكي (مثل PoE).

4.2 أداة تهيئة الكاميرا

يمكن للأداة ضبط إعدادات الكاميرات تلقائيًا بناءً على خطة اشتراكك. مع الأسف، لا ندعم حاليًا سوى عدد محدود من كاميرات D-Link وTrendnet وFoscam وAxis. يمكنك تجربة الأداة إذا كانت كاميرتك مدعومة. يمكنك تنزيل البرنامج من صفحة البرامج على موقعنا www.CameraFTP.com.

4.3 تحديث البرامج الثابتة، أو إعادة التشغيل، أو إعادة ضبط المصنع

إذا كانت كاميرتك غير موثوقة، أو إذا واجهتك مشاكل غريبة، يمكنك التحقق من وجود تحديث للبرنامج الثابت. إذا لم يتوفر تحديث جديد، يمكنك إعادة تشغيل الكاميرا أو إعادة ضبطها إلى إعدادات المصنع.

5. حل مشاكل تحميل SMTP

يرجى اتباع خطوات استكشاف أخطاء بروتوكول نقل الملفات (FTP) نفسها وتجاهل أي خطوات متعلقة به. إذا لم تُحل المشكلة، يمكنك ضبط الكاميرا/جهاز التسجيل الرقمي (DVR) للتحميل إلى حساب بريد إلكتروني عادي، مثل Gmail.com أو Outlook.com. إذا لم تتمكن من استقبال الصور أو مقاطع الفيديو على Gmail أو Outlook، فمن المحتمل أن يكون ذلك خللًا في الكاميرا/جهاز التسجيل الرقمي؛ وإلا، فمن المحتمل أن يكون السبب خطأ في الإعدادات، أو مشكلة توافق، أو خللًا في خدمة SMTP الخاصة بنا. يُرجى تجربة خيارات SMTP مختلفة، مثل SMTP مع SSL (المنفذ 465) وSMTP العادي (المنفذ 25).

للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً، يرجى قراءة صفحة الدعم (قم بتهيئة كاميرا IP/جهاز التسجيل الرقمي للتحميل إلى السحابة عبر SMTP) بعناية.

تتوفر معلومات تكوين SMTP التفصيلية لكاميرا معينة عبر الإنترنت. يرجى تسجيل الدخول إلى CameraFTP.com، ثم الانتقال إلى صفحة "كاميراتي"، والنقر على أيقونة الترس أسفل صورة الكاميرا المصغرة.

6. الدعم الفني المتقدم والمساعدة عن بعد

إذا لم تتمكن من حل المشكلة، من فضلك:

• أرسل شاشات إعدادات الكاميرا الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني إلى support@cameraftp.comقد نجد أحيانًا خطأً في الإعدادات. يُرجى تزويدنا بمعلومات مفصلة حول خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. سيساعدنا ذلك في تحديد المشكلة بدقة.
• تواصل مع الشركة المصنعة لكاميرتك واستفسر عما إذا كان بإمكانها مساعدتك. بإمكان الشركة المصنعة مساعدتك بسهولة، حيث يمكنها اختبار خدمة FTP الخاصة بنا عبر الإنترنت. (قد لا تكون كاميراتهم متوفرة لدينا).
• إذا كنتَ مُصنِّعًا للكاميرات، أو بائع تجزئة، أو مُركِّبًا، أو عميلًا من الشركات الكبيرة، يُمكننا تقديم الدعم عن بُعد. لدينا خياران للدعم عن بُعد:
  • (1) الدعم عن بُعد عبر جهاز كمبيوتر شخصي/ماك يعمل بنظام سطح المكتب البعيد من DriveHQ. يمكننا الاتصال بجهاز الكمبيوتر الشخصي/جهاز ماك الخاص بك عن بُعد ومساعدتك في حل المشكلة. ستحتاج إلى فتح متصفح ويب والوصول إلى صفحة إعدادات الكاميرا أو جهاز التسجيل الشبكي (NVR).
  • (2) قم بتوصيل الكاميرا أو جهاز التسجيل الشبكي (NVR) مباشرةً. إذا كان بإمكانك جعل جهازك متاحًا عبر الإنترنت، فسنتمكن من تسجيل الدخول مباشرةً إلى موقع إعدادات جهازك وحل المشكلة.