云录制和监控服务手册

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内容

1。介绍

4CameraFTP 查看器、相机数据文件夹和事件通知

42.1 使用网络浏览器访问相机数据文件夹

42.2 使用 FTP 客户端访问相机数据文件夹

4.3 类似闭路电视/数字录像机的实时查看和本地录制

9.2 排查 CameraFTP 配置问题

92.1 排查连接问题

92.2 摄像头录像不可靠

92.3 我的账户不断创建新摄像头

92.4 摄像头配置正确，但摄像头查看器无法工作

92.5 订购多个具有不同保留期限的订阅

9.2.6 我升级了订阅，但现在却被收取了两份订阅的费用。

9.2.7 如何联系 CameraFTP 技术支持？

1.1 关于 CameraFTP

CameraFTP 是领先的云监控和存储服务提供商。我们为消费者、小型企业、大型企业和经销商提供广泛的安全解决方案。

CameraFTP是位于硅谷的DriveHQ的子公司，成立于2003年。 DriveHQ 是领先的企业云IT解决方案提供商之一，也是最大的FTP托管解决方案提供商之一。CameraFTP利用DriveHQ的FTP和云技术，开发了世界上功能最强大、可扩展性最强的监控解决方案。

1.2 CameraFTP 的优势

与传统安防服务或闭路电视系统相比，CameraFTP 具有诸多优势：

基于云端的异地录制

本地录像并不安全，因为入侵者很容易破坏您的录像。CameraFTP 提供安全性更高的云录像解决方案。您的录像会自动上传到我们安全的数据中心，我们采用多重冗余机制来保护您的录像。如果需要本地录像，我们还提供虚拟安全系统 (VSS) 网络录像机 (NVR) 解决方案。

随时随地进行云端回放和实时查看

用户可以轻松地实时监控现场，或通过任何设备随时随地回放录制的视频。CameraFTP 作为一款基于云的解决方案，针对远程查看和回放进行了优化。
普通的DVR将数据存储在本地。它要么不支持远程查看，要么需要复杂的网络设置。

灵活性

CameraFTP 服务几乎兼容所有 IP 摄像头。网络摄像头、智能手机或平板电脑也可作为监控摄像头使用。您可以选择低成本服务，也可以订购高端 IP 摄像头以获得最佳监控质量。我们提供完全可定制的服务方案。您可以根据预算和质量要求定制最合适的方案。

可扩展性

对于大型企业和经销商而言，管理分布在不同地点的众多普通IP摄像头或DVR/CCTV设备可能极具挑战性。借助CameraFTP，您可以利用我们的群组账户服务轻松管理数千台IP摄像头。您可以将摄像头分配给不同的子用户，或将摄像头共享给子用户，从而确保只有特定子用户才能管理或查看摄像头录像。

低成本

硬件和服务成本双管齐下。您可以以远低于其他同类产品的价格购买到一流的IP摄像头。我们的图像监控月费仅需每台摄像头1.5美元起，视频监控月费仅需每台摄像头2.5美元起。您在服务费用方面还能节省更多。

安装和设置简便

如果您想将网络摄像头或移动设备用作 IP 摄像头，只需下载我们的应用程序即可。手机相机应用或VSS软件。
如果您使用的是普通IP摄像头，CameraFTP提供了非常详尽的文档来帮助您。自行配置相机。

2根据您的云监控需求准备硬件/软件

CameraFTP 提供多种云监控服务方案。根据您的需求，我们提供的服务方案从每月每摄像头 1.50 美元起（320x240 分辨率，每 3 秒拍摄一帧，带移动侦测功能），到支持数百个摄像头和超高分辨率图像或视频的企业级方案，应有尽有。

要开始使用 CameraFTP 的云监控服务，第一步是确定您的安全需求，并相应地准备您的硬件和软件。

2.1 免费服务（不推荐）

免费服务计划专为只想监控某些内容但对安全性要求不高的用户（例如大学生）而设计。如果您使用网络摄像头或移动设备作为网络摄像头，则硬件成本为零，服务可立即设置。

要将移动设备用作网络摄像头，请下载我们的移动摄像头应用程序。您可以直接从 App Store、Google Play 商店或 Windows 应用商店下载我们的移动应用程序，或者访问我们的软件页面：

https://www.cameraftp.com/cameraftp/software/download.aspx

要将网络摄像头用作 IP 摄像头，请从我们的软件页面下载虚拟安全系统 (VSS) 软件。VSS 也适用于个人用户，但更适合大型企业使用。更多详细信息，请阅读 VSS 服务手册：

https://www.cameraftp.com/cameraftp/software/Download_Virtual_Security_System.aspx

以上两种方法都非常简单。安装应用后，只需登录即可。如果您还没有账号，请注册一个免费账号。

除了以上两种免费方案外，您还需要订购一台网络摄像头。入门级室内网络摄像头的价格不到 50 美元，在大多数情况下，它提供的保护功能足以满足免费服务计划的需求。

免费服务套餐限制图像/视频分辨率为 320x240，每分钟仅拍摄 1 张图片。由于其明显的安全限制，我们仅建议将此套餐用于监控。

免费服务计划可能与许多普通IP摄像头不兼容。

许多IP摄像机无法配置为每分钟上传少于1张图像。如果IP摄像机无法配置为符合此上传频率，则会超出使用限制，最终被我们的FTP服务器屏蔽。

对于免费服务套餐，我们建议您使用网络摄像头或移动设备。

对于移动设备，我们支持 iOS、Android、Windows Phone 和 Windows 8 平板电脑；对于网络摄像头，我们的 VSS 软件支持所有版本的 Windows。

2.2 家庭服务计划

为了提供完整的家庭监控解决方案，我们通常建议家庭服务用户安装 2 到 5 个 IP 摄像头，用于监控车道、前门、后院、客厅和楼梯等区域。一套完整的解决方案通常需要 1 到 2 个室外 IP 摄像头和 2 到 3 个室内 IP 摄像头。

如果您没有网络摄像头，可以使用智能手机或网络摄像头作为网络摄像头来尝试我们的服务。同时，您可以访问我们的支持页面，查找支持的摄像头型号，然后根据您的需求订购摄像头。

如果您需要具备闭路电视/数字录像机系统的功能，例如本地实时预览和本地录像功能，那么您可以选择我们的VSS NVR解决方案。有关VSS NVR解决方案的更多信息，请阅读VSS NVR服务手册：

https://www.cameraftp.com/cameraftp/software/Download_Virtual_Security_System.aspx

家庭服务计划参考解决方案：

订购 2 至 3 个室内摄像头（D-Link 932L）和 1 至 2 个室外摄像头（Trendnet TP-310PI）。

配置摄像头直接上传到 CameraFTP，或者如果您需要 CCTV/DVR 的功能，只需将我们的 VSS 与计算机配合使用即可。

2.3 商业服务计划

虽然摄像头总数取决于您的企业规模，但大多数企业至少需要 6 个摄像头许可证。如果您只需要云录制，则无需 DVR 或其他本地存储设备。只需购买几个支持的 IP 摄像头，然后将其配置为直接上传到 CameraFTP 即可。

对于需要监控多个站点的大型企业而言，CameraFTP 提供最具可扩展性和安全性的解决方案。与传统 DVR 不同，您不再受限于设备的性能。您可以根据需要添加任意数量的 IP 摄像头，并通过同一个云账户进行管理。您还可以将摄像头的访问权限分配给子用户。

如果您需要像 CCTV/DVR 系统一样的本地录制和本地实时查看功能，请使用我们的 CameraFTP VSS NVR 解决方案，它比普通的 DVR/CCTV 系统功能强大得多。

企业服务计划参考解决方案：

订购 4 个室内摄像头（D-Link 932L 或 D-Link DCS-2132L 或 TrendNet TV-762IC）和 2 个室外摄像头（Trendnet TP310PI 或 Dlink7110）；

配置摄像头直接上传到 CameraFTP，或者如果您需要 CCTV/DVR 的功能，只需将我们的 VSS 与计算机配合使用即可。

3配置相机硬件和软件

准备好摄像机后，下一步是将其配置为连接到 CameraFTP 的云服务。CameraFTP 在线提供了详细的配置文档，涵盖了许多流行的 IP 摄像机型号以及我们自己的 VSS NVR 解决方案：

https://www.cameraftp.com/CameraFTP/Support/SupportedCameras.aspx

https://www.cameraftp.com/cameraftp/software/Download_Virtual_Security_System.aspx

即使您找不到 IP 摄像头的相关文档，您的 IP 摄像头仍然很可能受支持。事实上，几乎所有 IP 摄像头都与 CameraFTP 兼容，只有像 Nest Cam（原 Dropcam）这样的设备例外，它使用自己的服务进行限制。更多信息，请参阅“使用通用IP摄像头配置CameraFTP服务“

如果您还没有 CameraFTP 帐户，请访问 www.cameraftp.com 注册免费试用账号。免费试用期为3天，您可以在这3天内体验服务。请注意，您只能将一台摄像头配置为最低参数（320x240分辨率，每秒3帧，带移动侦测；或视频套餐，320x240分辨率，每秒1帧，带移动侦测）。如果您只想测试其他摄像头参数，可以短时间（不超过1小时）提高分辨率和帧率。否则，您的摄像头将因超出免费服务限制而被禁用。

三天后，您必须选择续订付费服务或取消服务。如果您选择取消服务，请务必从您的账户中删除摄像头，更重要的是，请务必从摄像头的配置页面中移除 CameraFTP 的 FTP 服务器信息。否则，您的摄像头将继续向我们的 FTP 服务器上传数据。虽然请求会被阻止，但它仍会继续占用您和我们的带宽。

如果您使用 CameraFTP 的移动摄像头应用程序或 VSS 软件，3 天后您必须订购订阅，否则服务将仅限于我们的免费服务计划，这可能无法满足您的安全需求。

如果您订购了订阅服务，请务必根据您的订阅计划配置您的摄像头。

4CameraFTP 查看器、相机数据文件夹和事件通知

4.1 CameraFTP 查看器

如果您已配置好IP摄像头，或者使用我们的VSS NVR或移动摄像头应用程序，即可随时随地轻松查看录制的视频。CameraFTP Viewer支持播放图像快照和视频片段，并且能够像播放连续视频流一样播放。它支持实时预览和回放。由于摄像头端和服务器端都需要缓冲，实时预览功能通常会有1到2分钟的延迟。

41.1 移动查看器应用

如果您使用移动设备，只需访问 App Store、Google Play 商店或 Windows Phone 应用商店，搜索 CameraFTP 并安装 CameraFTP Viewer 应用即可。您也可以访问我们的软件下载页面查找这些应用：

https://www.cameraftp.com/cameraftp/software/download.aspx

不同平台上的功能大体上相近，但也存在一些细微差别，例如，.MKV 视频格式目前仅支持安卓系统；多摄像头查看器仅适用于基于 Windows 8 或 Windows 10 的平板电脑和 iPad。

以下是我们手机（和平板电脑）应用程序的一些屏幕截图：

相机列表

运动事件列表

播放录制的视频

适用于 iPad、Windows 8 和 Windows 系统的多摄像头播放器 10

回放摄像机

41.2 基于浏览器的查看器

如果您使用PC或Mac，只需登录即可。 www.cameraftp.com点击“我的摄像头”，您将看到您帐户中的摄像头列表，以及其他人与您共享的摄像头。您还可以查看其他人发布的摄像头。以下是“我的摄像头”页面的屏幕截图。在本例中，企业客户甚至可以自定义网站徽标。

要查看摄像头，只需点击摄像头缩略图即可。这将打开一个新的播放器窗口，如下图所示：

如果您需要快速回放录制的视频，可以勾选“快速播放”复选框。

CameraFTP 还具有独特的“多窗口播放器”功能，允许您同时以最多 16 个窗口播放单个摄像头的视频。这样，如果您需要回放 8 小时的视频，您可以同时打开 16 个窗口，每个窗口播放半小时的视频。多窗口播放器的屏幕截图如下所示：

如上图所示，每个窗口播放的是同一场景在不同时间录制的部分。与普通快进/快退相比，这种方式可以让你以16倍的速度观看视频，且不会错过任何细节。

41.3 推送通知消息

CameraFTP Viewer 应用支持 iOS 和 Android 上的推送通知。该功能也集成在…… www.cameraftp.com 网站。如果您的摄像头检测到移动事件，它会向您的移动设备发送通知消息（前提是已安装 CameraFTP Viewer 应用）。然后，您可以点击该消息查看与该事件相关的视频或图像。

要在线查看活动，请登录 CameraFTP.com，然后点击网页顶部的电子邮件图标，如下图所示：

您可以点击播放图标来观看与该事件相关的视频。

如果您的帐户出现问题，例如，如果您使用错误的参数配置了摄像机，或者如果您配置的摄像机数量超过了您订购的许可证数量，或者如果您忘记付款，您也会收到通知消息。

您可以使用浏览器手动删除事件。但是，您无需删除任何事件，因为它们会在一定时间后（即您设置的保留天数后）自动删除。

41.4 每日摄像头报告和无活动警报

IP摄像头并非始终可靠。偶尔，它们可能会出现一些故障。这些问题可能是由断电、网络中断或软件/硬件问题引起的。如果您有很多摄像头，可能很长时间都不会注意到这些问题。为了防止这种情况发生，CameraFTP 提供了每日报告功能。当您在 CameraFTP.com 上添加新摄像头或编辑现有摄像头时，您可以启用每日报告功能。请参见以下屏幕截图：

如果摄像头在特定时间内没有任何活动，系统可以向您发送电子邮件；它还可以向您发送摄像头的每日报告。您可以根据需要开启或关闭此功能。

4.2 相机数据文件夹（云端）

42.1 使用网络浏览器访问相机数据文件夹

首先，登录 www.cameraftp.com 点击“我的摄像头”即可查看您帐户中的摄像头；您可以点击文件夹图标打开摄像头文件夹，而不是点击摄像头缩略图。请参见以下屏幕截图：

您会看到一个文件夹或文件列表。不同的相机可能会创建不同的文件夹结构。浏览子文件夹，您会看到一个包含压缩文件（用于图像录制）或视频片段文件（用于视频/音频录制）的列表。

您可以点击“查看”按钮在缩略图视图和详情视图之间切换：

您可以播放单个文件，也可以选择文件并将其下载到本地电脑；您还可以选择多个文件/文件夹并将它们下载为 zip 文件。

42.2 使用 FTP 客户端访问相机数据文件夹

如果您需要下载大量文件， 使用 FTP 是最有效的方法。借助 FileZilla 或 Windows 资源管理器等 FTP 客户端，您可以通过拖放操作下载多个文件/文件夹。有关使用 FileZilla 和 Windows 资源管理器的更多详细信息，请参阅第 9.1.3 章。

如果您需要删除相机或文件/文件夹，则必须以相机管理员身份登录。 如果您只需要删除少量摄像头或文件，可以使用浏览器完成。如果您需要删除大量摄像头、文件或文件夹，可以使用 FTP 客户端，例如 FileZilla 或 Windows 资源管理器。请务必使用您的“安全”密码登录我们的 FTP 服务器，该密码必须有效。不同的使用您常用的密码。如果您删除摄像头，还必须通过重置摄像头或清除 FTP 服务器配置来阻止 IP 摄像头连接到 CameraFTP。

4.3 类似闭路电视/数字录像机的实时查看和本地录制

传统的闭路电视监控系统通常将摄像头与同一地点的大屏幕连接起来。屏幕会显示一个或多个摄像头的实时画面。CameraFTP 的云端解决方案支持从任何位置查看实时画面。由于客户端和服务器端都需要进行数据缓冲，通常会有 1-2 分钟的延迟。

为了达到与本地监控系统相同的观看质量和实时性能，您可以选择我们的VSS网络视频录像机（NVR）解决方案。VSS不仅支持所有CCTV和DVR的功能，还支持云录像。本地录像和云录像可以配置不同的参数，从而实现最佳的本地录像质量和最低的云录像带宽占用。

如需了解更多详细信息，请阅读我们的 VSS NVR 使用手册在：

https://www.cameraftp.com/CameraFTP/Support/CameraFTPNVRSolution.aspx

5分享或发布相机

5.1 共享摄像头

消费者可能需要与朋友或家人共享摄像头；企业可能需要将监控职责分配给多名员工。为了实现这一点，CameraFTP 利用了 DriveHQ 的高级用户访问控制功能。只需点击摄像头下方的“共享”图标即可：

然后会显示以下窗口：

在“共享至”字段中，您可以输入要与之共享此相机的用户的电子邮件地址。

如果你有一个 团体账户（或即时经销商账户） 您还可以点击“群组成员”选项卡。然后，您可以将此摄像头共享给您的子用户（或客户）。

点击“共享”按钮完成摄像头共享。系统将生成一个共享链接。您可以将此共享链接通过电子邮件发送给其他用户，以便他们查看摄像头画面。

如果对方用户是 CameraFTP 会员，他/她只需登录 CameraFTP.com，共享的摄像头就会出现在该账户中。

您已与之共享摄像头的用户可以查看您的摄像头画面，但他们无法删除您的文件或进行任何更改。

如果您希望其他用户能够更改相机或文件您必须使用我们的群组账户服务（即即时经销商服务）。您需要创建一个子账户，并使用子账户信息配置摄像头。

5.2 发布相机

如需了解有关发布相机的更详细和最新信息，请访问此支持文档：
在 CameraFTP.com 上发布相机

发布摄像头与共享摄像头类似，区别在于发布后所有用户都可以查看您的摄像头画面。在“我的摄像头”页面，点击“发布”图标（位于“共享”图标旁边），您将看到以下屏幕：

您只需输入发布名称、描述并接受我们的发布协议即可。您还可以选择将您的相机照片发布到我们的“已发布相机图库”。请勿使用我们的发布功能发布任何不当或非法内容。

点击“发布”，您的摄像头将被发布。系统将为该摄像头生成一个发布 URL。请参见以下屏幕截图：

您可以将这个网址链接到您自己的网页上，或者使用“嵌入代码”嵌入摄像头。

如需更高级的发布功能，请联系 CameraFTP 支持团队。

如果您将您的相机提交到我们的“已发布相机图库”，您的相机将显示在“查看已发布相机”页面上。您也可以通过我们的移动应用程序查看您的相机。 如果您有想要与公众分享的场景，请发布您的相机并将其添加到我们的图库中。

5.3 管理共享和发布

分享（发布）相机后，您可以编辑分享（发布）或删除该相机。步骤几乎相同：

在“我的相机”页面，点击“管理我的共享（发布）”，您将看到共享或发布列表。您可以点击相机名称来编辑共享（发布），或者选中它并点击“删除”将其删除。

6CameraFTP 安全性

借助 DriveHQ 先进的云技术和基础设施，CameraFTP 的云监控和存储服务比普通 IP 摄像头和 DVR 安全得多；以下是一些重点安全功能：

异地（云端）录制。

普通IP摄像头/网络录像机通常无法将视频录制到云端（异地）。如果没有异地录制，入侵者很容易就能偷走您的摄像头并破坏本地数据，这样您就没有任何安全保障了。

安全的数据中心。

您在 CameraFTP 上的数据存储在最先进的数据中心设施中，这些设施配备 24/7 全天候现场安保、监控摄像头、冗余网络连接和冗余电源。

数据冗余和备份。

CameraFTP采用多层冗余机制来保护您的数据。即使多个磁盘同时发生故障，您的数据也不会丢失。

删除相机或相机文件夹中的文件需要额外的身份验证。

如果入侵者精通技术，并且能够物理接触到您的IP摄像头，他就有可能获取保存的FTP用户名和密码。但是，即使入侵者获得了您的用户名和密码，如果没有第二个“安全”密码（如果安全密码与常规密码不同），您也无法删除录制的数据。

摄像头访问控制/群组帐户服务

您可以与家人和朋友分享您的摄像头画面。他们只需点击分享链接即可查看共享的摄像头画面。
大型企业客户和经销商可以创建子账户。他们可以将摄像头共享给不同的子用户，以便每个用户只能看到共享到自己账户的摄像头；他们还可以为子账户配置摄像头。在这种情况下，子用户将拥有对其账户中摄像头的完全控制权。

7订阅和计费

订阅 CameraFTP 非常简单。您只需登录即可。 www.cameraftp.com前往 我的账户 进入页面，点击“订阅”按钮即可订购订阅。第一步是决定您是否要订购…… 图像监视或视频监控计划。

71. 选择图像或视频监控方案

如果您的网络摄像机支持上传视频片段，那么在大多数情况下，视频监控比图像监控更可取。请注意，许多低端网络摄像机（甚至一些高端网络摄像机）无法上传视频片段。在这种情况下，图像监控是唯一选择。如果您不确定您的摄像机是否支持上传视频片段，请咨询摄像机制造商，或阅读我们的在线设置指南文档。

图像监控也能提供很好的保护。如果您的摄像头设置为每1到2秒录制一张图像，通常不会错过任何事件。CameraFTP查看器应用程序可以播放录制的图像和视频片段。因此，图像监控和视频监控之间的区别很小。

主要区别有两点：

图像监控无法录制音频；视频监控如果摄像机支持音频，则可以录制音频。
在低帧率下，图像监控可以支持比视频监控更高的分辨率。通常，视频监控的分辨率仅限于 720P 或 1080P（1920x1080P 或 2MP）。这受到硬件和带宽的双重限制。

然而，高端（室外）IP摄像机可以支持3MP甚至6MP的图像分辨率。许多建筑公司使用此类IP摄像机来监控大型施工现场。如果帧速率较低，则带宽需求也会较低。

7.2 选择服务计划

确定好图像或视频监控方案后，请点击“订阅”页面上的相应选项卡。您可以从推荐的热门方案中选择，也可以定制专属方案。服务价格可根据您的预算和质量要求进行全面调整。

我们的定价基于以下参数：

图像或视频分辨率。

320x240 通常足以监控一个小场景（例如前门）。
640x480 的画质比 320x240 好 4 倍。
如果监控的是大面积场景，建议使用更高的分辨率。

上传频率或帧速率。

对于图像监控，通常每2秒拍摄1帧图像足以满足家庭监控的需求。如需记录更多细节，请选择更高的拍摄频率。
对于视频监控而言，1到5帧/秒通常足以满足家庭监控的需求。如需记录更多细节，请选择更高的帧速率。

保留期限。

保留期限定义了录制的视频将在您的帐户中保留多长时间。

运动检测。

强烈建议所有用户启用移动侦测功能。启用移动侦测功能可以避免您筛选无效录像，节省带宽，甚至可以降低高达 50% 的订阅费用。

注意：如果您监控的场景繁忙，导致摄像头每天上传视频超过 10 小时，即使您启用了移动侦测功能，我们也建议您订购连续录制方案。

摄像头数量。

订阅价格与摄像头数量成正比。如果您订购超过 10 个摄像头许可证，将自动享受 10% 的折扣。

7.3 管理您的订阅

73.1 订阅订购、升级、降级或取消

如果您只有一个订阅， 这样一来，升级或降级您的订阅就非常简单了。要升级订阅，只需订购新的订阅，然后取消旧的订阅即可。

如果您降级订阅，请确保您的账户使用量低于新订阅套餐的要求。您可能需要删除一些摄像头；此外，您还必须重新配置摄像头/软件以匹配新的订阅级别。

由于 CameraFTP 支持同一账户下多个订阅，因此必须取消旧的订阅。如果您不取消旧的订阅，您将拥有多个订阅账户，并且会被收取这些订阅的费用。 订购多个订阅：

目前的 CameraFTP 系统每个账户只能设置一个保留日期。如果您订购多个订阅，请确保它们都使用相同的保留日期。如果您需要订购两个保留日期不同的订阅，则必须使用我们的群组账户服务。（请参阅支持部分）

取消订阅

在 CameraFTP 上取消订阅非常简单。请注意，如果您不想续订服务，必须在线取消订阅。

要取消订阅，请前往“订阅”页面，点击“当前订阅”，然后选择要取消的订阅。如果您取消所有订阅，则还必须重新配置您的摄像头，使其不再连接到 CameraFTP 的 FTP 服务器。如果您不清除摄像头的配置，摄像头将继续向 CameraFTP 的 FTP 服务器上传文件，这将浪费您的带宽。

7.4 服务计费指南

由于 CameraFTP 是一项基于订阅的云监控和存储服务，为了避免服务中断，默认启用自动扣款。（否则，如果用户忘记按时付款，我们将不得不删除所有录制的视频，这违背了我们提供的安全服务的初衷。）

关于我们的服务计费，请在订购订阅服务时考虑以下事项：

（1）您的每月账单日期是您创建免费试用帐户的日期。

与普遍认知相反，您的每月账单日期既不是…… 1^英石每月账单日期，或您的订单日期。例如，如果您在 6 月 10 日注册了一个免费的 CameraFTP 帐户，并在 7 月 20 日订购了订阅，则您的每月账单日期始终是 7 月 20 日。 10^th 每个月。

原因有二：

如果我们在同一天向所有用户收费，当天就会给我们的计费系统造成过大的负担；
我们不会在下单日期当天计费，因为用户可能在不同日期订购了多个订阅，并且可能需要订购更多订阅或取消订阅。例如，用户可能在……上创建一个帐户 10^th在……上订购订阅 14^th然后，再订购一份订阅。 20^th而不是向用户收费 14^th 再次在 20^th我们简化了计费流程，将账户创建日期设置为计费日期。这样，您就无需再费心记住哪天需要支付哪项订阅的费用了。

（2）您的账户现金余额和服务券余额。

如果您订购年度订阅， 您将被预先收取年度服务费；但同时，您的服务优惠券余额也会获得相应金额的返还。公司内部仍会按月在您的账单日以折扣价向您收取费用。（订购年度服务可节省两个月的费用）。

您的服务券余额即为您的服务抵用金，将自动用于支付您的月度服务费，不可转入其他账户。

如果您的 CameraFTP 账户余额为 0 美元时充值（或充值金额超过您的欠款），充值金额将计入您的账户现金余额。现金余额可以转账给其他 CameraFTP 用户或 DriveHQ 用户，也可以用于订购新的订阅或自动支付每月服务费。

如果您在合约期满前升级服务，通常情况下，您不会损失未使用的服务额度。但是，根据您的每月账单日和当前日期，您可能会损失最多一个月的服务额度。我们的内部账单按月在您的账单日进行结算。如果产生了月费，即使您立即取消，系统也不会将费用退还到您的账户。

如果您订购的是月度订阅服务， 无论您的月度账单日是哪一天，CameraFTP 都会预先收取您当月的全部费用。请注意，您的月度账单日是您账户的创建日期，而非您的订单日期。我们的系统会计算您当前账单月的实际天数，并与该账单月的总天数进行比较。如果两者不一致，系统会自动将部分月份的服务抵扣额存入您的 CameraFTP 账户。

例如，如果您的账户创建日期是 6 月 10 日，并且您在 7 月 20 日订购了每月 10 美元的订阅服务，那么您的信用卡/PayPal 账户将在您订购订阅时被收取 10 美元。但是，由于您的账单日期是…… 10^th您的第一个不足一个月的服务费为 21 / 31 * $10 = $6.77。

由于您按月付费，您的服务优惠券余额将增加 3.33 美元，该余额将自动用于支付您当月的服务费。因此，您下个月的服务费将于 8 月 10 日收取，即 21 天后（不足一个月），金额为 6.77 美元。

（3）如何续订您的服务。

您的服务会自动续订。如果您不想续订，必须在线取消并从摄像机的配置页面中删除您的 CameraFTP 信息。

要继续使用此服务，您只需在线向您的账户充值；如果您已保存账单信息，则无需进行任何操作。请勿订购新的订阅，因为新订阅将添加到您现有的订阅中，而不是替换您现有的订阅（您将拥有多个订阅）。

（4）如何更新您的信用卡信息。

CameraFTP 不会直接保存您的信用卡信息。我们使用 PayPal 作为信用卡支付处理商。您的信用卡信息仅保存在 PayPal 处。CameraFTP 只会保存交易参考 ID。要更新您的信用卡信息，您需要充值至少 1 美元。交易成功后，您的账单信息将自动更新。

8集团账户服务（或即时经销商服务）

8.1 群组管理员功能

群组账户服务主要面向大型企业和经销商。如果您拥有大量摄像头，并且需要将这些摄像头分配给不同的用户，那么您就需要使用群组账户。

要成为团体账户，请访问 www.CameraFTP.com，点击合伙点击链接 “立即成为经销商”。

成为即时经销商后，您将可以使用群组管理功能，请参见以下屏幕截图：

点击“群组管理员”，您将看到以下屏幕：

您可以点击“创建”按钮创建新的子用户。要管理子用户，只需选中它，然后点击“编辑”或“删除”即可。

群组管理员或群组所有者对所有子用户拥有完全控制权。您可以编辑、删除、禁用子用户或以子用户身份登录。需要大量子用户的大型企业和拥有众多客户的经销商可以创建子群组管理员。子群组管理员可以在其子群组中创建更多子用户。

8.2 集团账户服务计费

如果您符合团体账户服务的条件，那么使用我们的团体账户服务是免费的。

如果您需要订购多个订阅，且每个订阅的保留期限不同，也可以使用团体账户服务。（由于系统限制，每个账户只能设置一个保留期限。）

在群组帐户中设置摄像头有两种方法。无论哪种方法， 只有群组所有者需要支付服务费用。。

（1）在群组所有者的帐户中设置所有摄像头，并将不同的摄像头共享给不同的子用户。

如果允许所有子用户对共享摄像头拥有只读权限，那么这种方法完全可行。在这种情况下，群组所有者将在其账户中订购摄像头许可证。子用户无需订购任何摄像头许可证。

（2）在子账户中安装摄像头

如果子用户需要完全访问某些摄像头，则必须使用子帐户设置这些摄像头。在这种情况下，群组所有者可以登录。 www.cameraftp.com然后点击“群组管理员”并以子用户身份登录。登录后，子用户即可订购订阅。默认情况下，子用户无需支付服务费。服务费将自动从群组所有者的账户中扣除。

9CameraFTP故障排除指南

设置 CameraFTP 服务非常简单。如果您遇到任何问题，请务必在联系客户支持之前先阅读我们的在线文档。

CameraFTP 服务几乎兼容所有 IP 摄像头；但是，不同 IP 摄像头的运行方式可能有所不同。由于 CameraFTP 本身并不生产或销售 IP 摄像头，因此我们的支持通常仅限于我们自己的产品和服务。

关于相机相关问题，请直接联系相机制造商。如果您能提供相机配置界面的详细截图，我们的客服人员或许可以提供帮助。我们不建议您使用电话支持，因为我们的客服人员需要查看截图才能提供有效的帮助。我们的电话支持服务仅面向付费会员开放。

9.1 基本准则

91.1 DriveHQ 和 CameraFTP 之间的关联帐户

如果您直接创建了 CameraFTP 帐户，则可以跳过此部分，除非您还想使用 DriveHQ 的云 IT 服务。如果您拥有 DriveHQ 帐户，请阅读以下信息。

CameraFTP是DriveHQ的子公司；虽然它大量使用了DriveHQ的技术和基础设施，但CameraFTP的云监控服务与DriveHQ的云IT服务是相互独立的。现有的DriveHQ用户必须创建一个单独的CameraFTP帐户才能使用该服务。

如果您拥有 DriveHQ 帐户但没有 CameraFTP 帐户，系统会在您登录时自动创建一个关联的 CameraFTP 帐户。 www.cameraftp.com在这种情况下，如果您的 DriveHQ 用户名是 USERNAME，则关联的帐户用户名将是：DHQ_USERNAME。

关联 CameraFTP 帐户后，您可以使用 DriveHQ 用户名和密码登录 CameraFTP。在系统内部，您的 DriveHQ 用户名已映射到关联的 CameraFTP 用户名。请参见以下屏幕截图：

这里我们使用 Windows 命令行 FTP 客户端登录到 CameraFTP 的 FTP 服务器。可以看到，我们输入的用户名是 DriveHQ.com 上的用户名；但 CameraFTP 的实际用户名是 DHQ_USERNAME。“DHQ_”前缀表示该用户来自 DriveHQ。

91.2 在哪里以及如何获得技术支持

CameraFTP 提供云端录像和监控服务。我们不直接生产或销售 IP 摄像头。由于我们使用 FTP 协议将数据录制到云端，而 FTP 是云端录像的标准协议，因此我们的服务几乎兼容所有 IP 摄像头。过去几年，我们针对众多不同的 IP 摄像头厂商优化了我们的服务。尽管如此，由于 IP 摄像头厂商和型号众多，我们无法在所有型号的 IP 摄像头上测试我们的服务。

CameraFTP 提供详尽的文档，指导您如何使用我们的服务配置 IP 摄像头。请访问我们的在线支持页面：

https://www.cameraftp.com/CameraFTP/Support/Support.aspx

如果您能找到您IP摄像机型号的文档，请按照文档说明进行设置。如果您找不到完全相同的型号，但找到了同一制造商生产的类似型号，请阅读该型号的文档。如果您找不到完全匹配的型号，请阅读相关文档。通用视频IP摄像机和通用图像IP摄像机。

CameraFTP并非免费服务。它提供3天免费试用期。3天后，如果您想继续使用该服务，则必须订购付费订阅。

如遇相机相关问题，请直接联系相机制造商。如遇云服务相关问题，请联系 CameraFTP 支持。如果您的相机制造商无法提供有效支持，您可以将相机手册副本以及相机配置页面的屏幕截图通过电子邮件发送给我们。凭借详细的屏幕截图，我们的支持人员或许能够针对某些他们未测试过的相机型号提供帮助。如果您无法提供屏幕截图，且需要我们远程配置您的相机，我们将提供远程配置服务，费用为每台相机 29.99 美元。如果我们无法配置您的相机，我们将全额退款。

91.3 了解 FTP

关于FTP

FTP 代表文件传输协议，是一种旨在高效地通过网络传输文件的技术。FTP 已有 40 多年的历史，并被广泛用于下载软件和与其他用户共享大型文件。几乎所有 IP 摄像头都支持 FTP。它们可以将文件上传到 FTP 服务器进行异地存储。然而，大多数 FTP 服务器并未针对 IP 摄像头产生的负载进行优化。如果将 IP 摄像头配置为持续上传，它将每隔几秒钟就反复连接到 FTP 服务器，这产生的负载可能比普通用户产生的负载高出数千倍。

DriveHQ是全球最大的FTP托管解决方案提供商之一；CameraFTP针对IP摄像头优化了DriveHQ的FTP核心技术。CameraFTP不仅能够处理数百万台IP摄像头的负载，还添加了许多专为云监控和回放而设计的功能。

使用 FileZilla 排查 FTP 连接问题

您可以使用任何 FTP 客户端程序来测试与 CameraFTP 的 FTP 服务器的 FTP 连接。

FileZilla 是最流行的免费 FTP 客户端之一。您可以从这里下载：

https://filezilla-project.org/download.php?type=client

软件安装完成后，启动软件，然后输入以下信息：

主持人： ftp.cameraftp.com （或者您也可以尝试 66.220.9.45）
用户名和密码：您的 CameraFTP 用户名和密码。
港口：留空或使用默认端口 21。

FileZilla 默认使用被动模式 FTP，这通常是正确的模式。点击“快速连接”。如果没有连接问题，FileZilla 将会检索根文件夹中的文件/文件夹列表。如果登录失败，您可以查看错误信息。错误信息通常会提供一些非常有用的信息，例如“密码错误”、“帐户已过期”、“余额不足”等等。如果连接超时，请检查您的网络连接是否稳定。CameraFTP 服务器也可能屏蔽了您的 IP 地址——这通常发生在您长时间超出流量限制的情况下。如果是这种情况，您需要将相机停止运行约 2 小时，并确保您的订阅级别与相机的配置相符，然后再重新启动相机。

如果查看 FileZilla 错误日志后仍无法解决问题，您可以将详细的错误信息通过电子邮件发送给 CameraFTP 支持团队。

使用 Windows 资源管理器排查 FTP 连接问题

如果您不想安装任何 FTP 客户端软件，也可以使用 Windows 资源管理器作为 FTP 客户端。启动 Windows 资源管理器（即“我的电脑”、“计算机”或“资源管理器”，但不要使用 Internet Explorer），然后输入如下所示的 FTP URL：

这将使您登录。 ftp.cameraftp.com 以匿名用户身份登录。右键单击如下所示的空白区域，然后选择“登录身份”。

这将打开如下所示的登录对话框：

输入您的 CameraFTP 用户名和密码（如果您已关联 CameraFTP 帐户，则输入 DriveHQ 用户名和密码）。点击“登录”。如果登录成功，则表示与我们 FTP 服务器的连接正常。

登录后，您将在我们的 FTP 服务器上看到如下所示的相机文件夹：

双击相机文件夹，即可查看其中的子文件夹和文件。

使用 FTP 客户端批量下载/删除录制的视频片段

FTP客户端可用于排查FTP连接问题，也可用于批量下载或删除录制的视频。如上图所示，您可以将文件/文件夹从我们的FTP服务器复制粘贴或拖放到本地驱动器。

使用您的常规密码无法通过 CameraFTP 删除文件。您必须使用“安全”密码以相机管理员身份登录。“安全”密码是第二个密码，用于保护您的文件免遭技术高超的入侵者删除。默认情况下，它与您的常规密码相同。如果您想使用 FTP 删除文件，则必须将安全密码更改为与常规密码不同的密码。如果它们相同，则 FTP 服务器会将其视为普通登录，而不是“相机管理员登录”。

9.2 排查 CameraFTP 配置问题

要进行故障排除，请确保您的摄像机已连接到互联网，并且您可以登录摄像机的基于浏览器的配置工具。如果您无法访问摄像机的配置工具，请阅读摄像机的用户手册。您必须能够访问摄像机的配置页面，否则我们将无法提供任何技术支持。

如果您的摄像头停止工作，通常只需重启即可。如果您的摄像头使用 Wi-Fi 连接，请检查摄像头是否还能连接到 Wi-Fi 热点。您也可以使用以太网线将摄像头连接到路由器，然后访问摄像头的配置页面。如果可以访问摄像头的配置页面，请查看摄像头的“事件日志/状态日志”以查找任何错误信息。

92.1 排查连接问题

如果您正在设置新摄像头如果在设置好摄像头后无法连接到 FTP 服务器，请仔细检查以下信息：

请确保您连接到正确的FTP服务器：

ftp.cameraftp.com

如果您的相机不接受 FTP 主机名，请将其更改为 66.220.9.45。

用户名和密码与您登录时的用户名和密码相同。 www.cameraftp.com密码区分大小写。

FTP模式应设置为被动模式（或PASV）。设置为主动模式通常无效，因为许多路由器和防火墙会阻止主动FTP连接。

可以使用 FTP 客户端程序（例如 FileZilla）来测试 FTP 连接问题。

如果你的相机已经设置好并正常工作，但突然停止上传通常情况下，这是由于超出使用限额或忘记按时支付服务费造成的。

请确保您已订购足够的摄像头授权，并且摄像头参数设置正确。如果您订购的是图像套餐，则摄像头应仅上传图像文件；如果您订购的是视频套餐，则摄像头应仅上传视频片段。此外，图像/视频分辨率、帧率/每秒帧数以及移动侦测功能必须根据订阅套餐进行设置。

要检查您是否设置了错误的参数，请查看您的 CameraFTP 通知。您可以通过登录来访问通知。 www.cameraftp.com然后点击网页右上角的“消息”图标（见下图）：

另一种方法是访问您的帐户页面，然后单击侧边菜单中的“通知”。

如果您在智能手机上安装了 CameraFTP Viewer，您还可以轻松地以推送通知消息的形式访问通知。

您还可以查看相机文件夹中的文件，以确认是否已超出使用限制。要查看文件和文件夹列表，请登录。 www.cameraftp.com请前往“我的摄像头”页面，然后点击文件夹图标查看文件和文件夹列表。首先，请检查您的摄像头是否一直在持续上传视频。如果您订购了启用移动侦测功能的套餐，则您的摄像头必须已配置移动侦测功能。

其次，检查您的图像或视频分辨率。对于上传图像快照的相机，您需要下载一个压缩文件，打开它，然后打开其中的一个图像文件。检查图像分辨率是否与您订购的套餐相符。上传频率也可以从压缩文件中计算得出。如果一个压缩文件包含大约 30 张图片，那么您的上传频率为每 2 秒 1 张图片。

对于视频监控，请下载视频片段文件并在本地播放。可以使用能够显示详细视频信息的视频播放器来查看帧速率。

92.2 摄像头录像不可靠

如果你的相机在录制过程中丢失大量图像/视频片段，通常意味着：

您的网络连接不稳定；
您的上传带宽过低，导致丢帧。如果您订购的是高分辨率套餐且上传频率（帧速率）较高，这种情况尤其容易发生。大多数家用互联网连接都是非对称的，上传带宽远小于下载带宽。例如，普通ADSL连接的上传带宽通常低于1Mbps，而有线调制解调器的上传带宽通常限制在1.5Mbps到10Mbps之间。

您可以通过访问以下网址来测试您的互联网连接速度： www.cameraftp.com 看看网速是否可以接受。如果不行，可能是网络连接问题，通常会在几分钟内自动解决。

如果丢帧/视频片段是因为您的摄像头占用带宽过多，则需要更改摄像头的参数。您可以访问我们的定价页面并输入摄像头参数，在线估算带宽使用量。您将收到带宽需求估算值。

92.3 我的账户不断创建新摄像头

如果您使用 CameraFTP 密码作为 FTP 密码，并且没有输入 FTP 文件夹名称/路径，则可能会出现此问题。

如果您无法输入 FTP 路径（或 FTP 目录或 FTP 文件夹），例如您的相机没有 FTP 路径字段，请确保您的相机已配置正确的 FTP 密码。FTP 密码由系统自动生成。每个 FTP 密码都与一个相机许可证关联。因此，请确保将您的相机与相机许可证绑定。

如果您使用账户密码作为 FTP 密码，而您的摄像头没有 FTP 路径字段，系统将自动创建一个名为“DefaultCamera”的文件夹来存储该摄像头上传的文件。启用此选项后，每个账户只能拥有一个这样的摄像头。这里存在一个潜在问题：许多摄像头会按小时或按天创建子文件夹。由于子文件夹创建在根文件夹中，因此每个子文件夹都会被视为一个摄像头，并占用一个摄像头许可证（即使您购买的摄像头许可证数量不足）。要解决此问题，请使用上述解决方案。

您也可以使用以下方法：在相机的配置页面中，您可以输入您的用户名：

用户名:D相机名称

例如，如果您的用户名是“mike”，摄像头名称是“livingroom”，那么您可以这样输入用户名：

迈克：客厅

92.4 摄像头配置正确，但摄像头查看器无法工作

这通常是由于摄像机/硬盘录像机上传了不支持的视频格式文件，例如“.dav”视频格式。许多摄像机/硬盘录像机支持多种视频格式。请在摄像机的配置界面中查看，您或许可以更改视频格式。有时，您需要先更新摄像机的固件。

目前，CameraFTP Viewer 支持多种视频格式，例如：.MP4、.AVI、.MKV、.JPG 等。您可以使用网页浏览器将视频文件下载到本地电脑；也可以使用任何 FTP 客户端软件批量下载文件。之后，您可以使用 VLC 播放器或相机厂商提供的播放器在本地查看视频文件。

如果您有智能手机或平板电脑，您可以安装我们的应用程序。 CameraFTP 查看器应用程序适用于 iOS、Android、Windows Phone 和 Windows 应用商店。

如果您的摄像头上传的视频格式不同，您可以尝试在不同平台上使用我们的播放器。如果视频无法播放，您可以下载视频文件并在本地播放。另一种选择是使用我们的图像监控服务，该服务与我们所有平台上的播放器都兼容。

92.5 订购多个具有不同保留期限的订阅

现在您只需一个 CameraFTP 帐户即可完成此操作。

订购多个订阅后，请前往配置IP摄像头在此页面上，您将看到摄像头许可证列表。请确保将每个摄像头与正确的许可证绑定。否则，系统将无法确定摄像头的保留天数。

过去，您必须创建额外的帐户，或者使用我们的团体帐户服务。 群组账户服务专为大型企业客户和经销商优化设计。它支持管理多个具有不同保留期限的相机许可证。请访问我们的合作伙伴页面，在左侧菜单中找到“立即成为经销商”选项卡。页面底部会提供一个链接，用于将您的账户升级为群组账户（或立即成为经销商账户）。

创建群组账户后，请前往群组管理页面。页面顶部有一个工具栏，其中一个选项是“创建”，可用于创建子用户。子用户与普通用户类似，区别在于群组所有者拥有对其的完全控制权。创建子用户账户后，以子用户身份登录并订购不同保留期限的订阅。服务费将自动从群组所有者账户中扣除，您无需单独支付。

9.2.6 我升级了订阅，但现在却被收取了两份订阅的费用。

如果您想升级或降级订阅，需要先订购新的订阅，然后再取消当前的订阅。用户可以在 CameraFTP 上订购多个订阅。订购新的订阅不会自动取消您现有的订阅。要取消订阅，请登录您的 CameraFTP 帐户，进入“帐户”页面，点击“订阅”，然后点击“当前订阅”。您将看到您的订阅列表。点击您要取消的订阅对应的订单项 ID，您将被带到该订单项的页面，在那里您可以找到取消订阅的按钮。请注意，您一次只能取消一个订阅。如果您想取消多个订阅，则必须对每个订阅分别执行这些操作。

9.2.7 如何联系 CameraFTP 技术支持？

如果问题与 CameraFTP 相关（FTP 服务器/云服务相关）如果您遇到任何问题，请随时联系我们，我们将尽快为您解决。如果您能通过电子邮件发送详细信息，我们将不胜感激，而不是致电我们。我们的电话支持服务仅面向付费会员和计划订购我们服务的用户。

如果问题与摄像头有关， 请阅读以上文档。如果问题仍然存在，请联系您的相机制造商。大多数情况下，相机制造商可以提供更好的支持，因为他们可以在线测试我们的FTP服务，而我们通常没有他们的相机。

如果您的相机制造商无法解决您的问题，您可以将相机配置页面的屏幕截图通过电子邮件发送至 support@cameraftp.com我们或许可以通过查看屏幕截图来解决问题，具体取决于相机的品牌和型号。如果您有相机的使用手册，请将手册副本通过电子邮件发送给我们。

您还可以考虑安装我们的虚拟安全系统 (VSS) 软件，将网络摄像头用作安全摄像头，或者订购我们推荐的 IP 摄像头型号之一。

如果查看屏幕截图后我们仍无法解决问题，或者您无法提供屏幕截图，作为最后的手段，如果您需要我们的技术支持工程师远程配置摄像头，我们将收取每台摄像头 29.99 美元的一次性费用。如果我们无法配置您的摄像头，我们将退款给您。

请注意：为了能够通过远程桌面为您提供支持，您必须能够将摄像机连接到网络并自行访问摄像机的基于 Web 的配置页面。