摄像头配置故障排除技巧
一般准则：
1初始设置问题
如果您已按照设置指南配置了相机，但仍然无法正常工作，请尝试以下故障排除步骤：
11. 检查您的 FTP 服务器设置
-
- FTP 服务器名称应为 ftp.cameraftp.com。如果您的 DNS 服务器无法正常工作，请尝试使用 IP 地址 66.220.9.45 代替主机名。某些摄像头（例如部分 Foscam 摄像头型号）需要类似这样的 URL：
ftp://ftp.cameraftp.com/FOLDERNAME
如果是这样，请将 URL 输入为 FTP 服务器/主机名。您也可以尝试将主机名替换为 IP 地址，方法是输入：
ftp://66.220.9.45/FOLDERNAME
- FTP 用户名与您的 CameraFTP 用户名相同；FTP 密码是您的相机许可证密钥。如果您需要进行故障排除，或者正在试用我们的免费服务，则可以使用您的 CameraFTP 帐户密码作为 FTP 密码。
-
FTP 模式必须设置为被动模式（或 PASV）。
大多数情况下，将其设置为“主动”模式是行不通的。您的路由器/防火墙通常会阻止主动FTP连接。如果您的摄像头没有提供此选项，则通常默认设置为PASV模式。
1.2 检查您的 CameraFTP 帐户状态
登录 www.cameraftp.com 并查看是否有任何警报消息，例如超出使用限制或有未支付的余额。
您还可以查看通知，了解是否存在任何与帐户或相机相关的问题。
1.3 检查您网络的外部 FTP 连接
您可以使用PC/MAC电脑检查是否可以从您的网络建立外部FTP连接。PC/MAC电脑必须与您的IP摄像头连接到同一网络。
要检查您的计算机是否可以连接到我们的 FTP 服务器，请安装一个基于图形用户界面的 FTP 客户端，例如： FileZillaFileZilla 是一款免费的 FTP 客户端。您可以配置 FileZilla 连接到我们的 FTP 服务器：
ftp.cameraftp.com 或 66.220.9。45
使用与相机配置界面中输入的相同的登录凭据。如果 FileZilla 弹出证书对话框，请单击“确定”。
如果 FileZilla 运行正常，但您的文件仍然没有出现在网站上，则问题不在于我们的 FTP 服务。请报告此问题。 CameraFTP 支持
如果 FileZilla 无法正常工作，您可以查看非常详细的 FTP 日志信息。如果您在 FileZilla 的 FTP 日志中看到任何错误信息，请将其发送至 CameraFTP 支持团队。
- 如果错误信息与连接故障有关，那么通常需要联系您的网络服务提供商 (ISP) 来解决连接问题。
- 极少数情况下，您的 IP 地址可能已被屏蔽。如果遇到这种情况，请关闭所有摄像头，等待 2 小时后再试。您也可以尝试使用用户名 anonymous 和任意密码连接到 ftp.drivehq.com。如果您可以连接到 ftp.drivehq.com，但无法连接到 ftp.cameraftp.com，则表示 CameraFTP 的 FTP 服务器已屏蔽您的 IP 地址（或帐户）。IP 地址被屏蔽通常是由于您未按时支付费用、超出使用限额或登录失败次数过多过快造成的。
- 你可以通过从不同地点使用不同的网络服务提供商 (ISP) 进行测试来验证你的 ISP 是否阻止了 FTP 连接。
14. 检查摄像机的 FTP 连接
许多摄像机允许您测试 FTP 连接，并会报告连接是否成功。请注意，许多摄像机要求您先保存 FTP 设置，然后再进行测试。如果您可以使用 FileZilla 或网页浏览器从您的网络建立 FTP 连接，但您的摄像机无法连接到我们的 FTP 服务器，则：
- 尝试将相机配置为使用 66.220.9.45 作为 FTP 服务器。
- 如果您的相机仍然无法连接到我们的 FTP 服务器，那么您可能需要关闭相机电源，然后再重新打开。
- 如果您的相机使用 Wi-Fi 连接，请检查相机是否能稳定连接到 Wi-Fi 接入点。您可以使用有线连接进行测试。
- 查看摄像机的“事件日志”或“状态”页面（如有），查找任何错误信息。（并非所有摄像机都具备事件日志功能。）
1.5 相机文件无法上传？
如果 FTP 连接没有问题，且您的账户状态良好，那么您的相机应该能够将文件上传到 CameraFTP。如果仍然无法上传任何图像/视频片段到我们的服务器，请检查：
（1）如果您已将其设置为基于移动侦测上传，请将其更改为连续上传几分钟。如果连续录制有效，则问题出在移动侦测设置上。通常，您需要设置：
- 运动灵敏度；（通常需要将其设置为中等级别）。
- 移动侦测区域；（通常需要包含整个区域）。许多摄像头默认的移动侦测区域设置为“无”（例如 D-Link、Wansview 等）。有时，可能难以判断是否已选择移动侦测区域。请尝试重新选择区域几次，看看是否能够正常工作。
- 移动侦测计划表。（通常需要包含所有时间段）。
另外，请确保场景中有运动物体。否则，将无法记录任何数据。
(2) 如果无论开启移动侦测录像还是连续录像都无法上传视频，则可能是您的摄像头存在故障。如果是这种情况，请尝试重启摄像头，并查看供应商是否有更新的固件版本。
（3）另一种可能是您的相机与我们的FTP服务器存在兼容性问题。如果是这种情况，请保持相机运行，并通知CameraFTP技术支持。
2相机停止上传问题
如果您的摄像头已配置完毕并正常工作了几天，但之后摄像头停止工作，请检查：
- （1）检查您的硬件设备是否仍然连接并已通电。您可以尝试重启摄像头和/或路由器。
- （2）检查您的网络连接。有时只是暂时的网络问题。
- （3）请登录 www.CameraFTP.com 查看您的账户状态，并留意通知中的任何提醒信息或错误/警告事件；尤其请确保按时缴纳每月账单。（我们提供 30 天的宽限期）。
-
（4）再次按照第一章所述检查FTP连接。如果FTP连接没有问题，则通常是由于摄像机中配置的图像/视频参数不正确导致的。
- (a) 请务必根据您的订阅套餐设置上传频率（或视频帧率）、图像/视频分辨率和移动侦测录制功能。请勿超出您订阅套餐的限制。例如：如果您订购的服务包含：2 个摄像头、320x240 图像分辨率、每 2 秒上传 1 帧并开启移动侦测录制，则请勿设置 3 个摄像头、使用更高分辨率的图像、上传超过每 2 秒 1 帧的图像，或持续上传。否则，您的帐户可能会被封禁。
- (b) 如果您订购了图像录制套餐，请将您的摄像头配置为上传图像，反之亦然。如果录制类型不匹配，您的帐户可能会被封禁。
- (c) 您可能在一台摄像机中配置了两个或多个上传方案。许多摄像机支持同时上传图像快照和视频片段。但是，如果您配置为同时上传两者，通常需要为该摄像机购买两个单独的许可证。
- (d) 有时您的路由器或摄像头可能会出现一些奇怪的问题。您可以尝试重启它们，看看问题是否能够解决。如果您使用 Wi-Fi，请注意 Wi-Fi 连接可能会受到干扰。请确保 Wi-Fi 信号仍然良好。
如果您的相机超出使用限制，您必须暂时停止使用，或者您可以先手动删除一些文件。
3相机掉落了一些图像/视频片段
如果您的相机偶尔无法上传某些图像/视频，或者无法按预定频率上传，请：
-
（1）检查您的上传带宽是否足够。如果您在同一地点安装了多台摄像头，并且套餐级别较高，则需要非常快的互联网连接速度（尤其是上传速度）。
典型的宽带连接的上传带宽远小于下载带宽。例如，大多数ADSL的上传速度限制在512Kbps到1Mbps之间。下载速度通常要快得多，可达3Mbps到12Mbps。如果条件允许，请使用有线调制解调器或其他速度更快的互联网连接。
如果带宽不足，通常会发现访问网页速度很慢；上传文件速度会更慢。解决方法是升级网络服务，或者降低摄像头的设置参数。如果拍摄场景基本静止，开启移动侦测录像功能可以显著降低带宽需求。
- (2) 检查您的摄像头是否存在可靠性问题。一些廉价摄像头（来自信誉不佳的厂商）的可靠性较差。您的摄像头可能会在一段时间后断开网络连接。您可以使用 PC/Mac 进行检查。运行摄像头制造商提供的 IP 摄像头搜索程序或 CameraFTP VSS 软件，查找网络中的 IP 摄像头。如果您的摄像头已断开网络连接，则除非重启，否则将无法找到它。
您可以检查是否有固件更新，或联系制造商以获取更多支持。
有些摄像头可以每天或每周自动重启。启用此功能后，摄像头的可靠性会大大提高。
否则，你可以直接订购一台更好的相机。
-
（3）检查您的无线接入点/网络路由器是否稳定可靠。您的Wi-Fi接入点/路由器可能不稳定。如果出现这种情况，您会发现包括笔记本电脑、平板电脑和智能手机在内的多台设备会断开Wi-Fi连接或无法访问互联网。部分原因可能是您的摄像头增加了网络负载。如果是这样，您需要更换路由器，或者尝试降低摄像头的上传参数。
- （4）Wi-Fi信号太弱。如果您使用Wi-Fi，请确保摄像头与Wi-Fi路由器之间的距离在Wi-Fi信号覆盖范围内。注意：
- 厚墙会阻挡 Wi-Fi 信号，并大幅降低信号范围；
- 同一地点的多台 Wi-Fi 设备可能会互相干扰；
- 无绳电话和微波炉也可能影响 Wi-Fi 信号质量；
- 尝试稍微移动一下 Wi-Fi 热点或摄像头的位置，或者调整一下天线方向。有时这样可以改善信号强度。
4其他建议
4.1 Wi-Fi性能和可靠性问题
对于室内监控而言，Wi-Fi 摄像头比有线摄像头方便得多。但是，如果您配置了多个高参数的 Wi-Fi 摄像头并开启持续录像，则很可能出现网络性能和稳定性问题。对于云端监控和录像服务，通常不需要电影级的视频质量。我们不建议设置过高的帧率；如果您的监控场景以静态画面为主，设置移动侦测录像可以显著降低带宽需求。如果您需要非常高质量的录像，请使用有线连接（例如 PoE）。
4.2 相机配置工具
该工具可以根据您的订阅套餐自动配置摄像头。遗憾的是，我们目前仅支持部分 D-Link、Trendnet、Foscam 和 Axis 品牌的摄像头。如果您的摄像头在支持范围内，您可以尝试使用该工具。您可以从 www.CameraFTP.com 的软件页面下载该软件。
4.3 固件更新、重启或恢复出厂设置
如果您的相机运行不稳定，或者遇到一些非常奇怪的问题，您可以检查是否有固件更新。如果没有新的固件可用，您可以重启相机或将其恢复出厂设置。
5解决SMTP上传问题
请按照相同的 FTP 故障排除步骤进行操作，并忽略任何与 FTP 实际相关的步骤。如果问题仍然存在，您可以将摄像头/DVR 配置为上传到常用的电子邮件帐户，例如 Gmail.com 或 Outlook.com 电子邮件帐户。如果您无法在 Gmail 或 Outlook 中接收图像或视频片段，则可能是您的摄像头/DVR 存在故障；否则，可能是配置错误、兼容性问题或我们的 SMTP 服务存在故障。请尝试不同的 SMTP 选项，例如使用 SSL 加密的 SMTP（端口 465）和纯 SMTP（端口 25）。
更多详细信息，请阅读支持页面。
配置IP摄像头/DVR通过SMTP协议上传文件到云端 小心。
特定摄像头的详细 SMTP 配置信息可在网上查询。请登录 CameraFTP.com，进入“我的摄像头”页面，点击摄像头缩略图下方的齿轮图标。
6高级技术支持和远程协助
如果问题仍然无法解决，请：
-
请将摄像机的配置屏幕截图通过电子邮件发送至 support@cameraftp.com有时我们会发现配置错误。请提供详细的故障排除信息，这将有助于我们准确定位问题。
-
请联系您的相机制造商，看看他们是否能提供帮助。您的相机制造商可以轻松帮您测试我们的在线FTP服务。（我们可能没有他们的相机。）
-
如果您是相机制造商、零售商、安装商或大型企业客户，我们可以提供远程支持。我们提供两种远程支持选项：
-
（1）通过运行 PC/MAC 的远程支持
DriveHQ远程桌面我们可以远程连接到您的电脑（PC/MAC），并与您一起排查问题。您需要打开网页浏览器，访问您的摄像头或网络录像机（NVR）的配置页面。
-
（2）直接连接到您的摄像机或网络录像机。如果您的设备可以从互联网访问，那么我们就可以直接登录到您设备的配置页面并排查问题。