Bonjour, j'ai payé pour ce service à plusieurs reprises et j'ai beaucoup de mal à visionner quoi que ce soit, même les enregistrements. J'ai essayé de tout lire, mais aucun enregistrement n'est disponible 

J'ai vérifié votre compte et constaté que vous utilisez l'application CameraFTP Mobile Security Camera sur votre téléphone comme caméra IP. La caméra est en ligne. Vous pouvez la visionner de n'importe où via un navigateur web ou l'application CameraFTP Viewer (disponible sur iOS, Android et Windows). Votre caméra ne télécharge aucune vidéo sur le cloud. Cela peut être dû aux raisons suivantes :

(1) Votre compte présente un retard de paiement de quelques mois. (J'ai annulé le solde impayé à titre exceptionnel.)

(2) Vous avez souscrit un abonnement d'enregistrement sur détection de mouvement, et votre caméra est configurée pour télécharger les vidéos lorsqu'un mouvement est détecté. Aucun mouvement n'a été détecté. 

(3) Autre problème d'application ou de paramètres. Veuillez vérifier l'application Caméra de sécurité mobile (sur l'appareil que vous utilisez comme caméra IP). Pour le moment, elle semble fonctionner correctement. Si vous rencontrez des messages d'erreur, veuillez nous en informer.

Remarque : Tous les logiciels/applications CameraFTP et DriveHQ intègrent une fonctionnalité permettant d’envoyer les journaux d’événements au support. Si le problème persiste, veuillez envoyer les journaux d’événements depuis l’application Caméra de sécurité mobile. N’envoyez pas les journaux d’événements depuis l’application de visualisation, car elle fonctionne généralement sans problème.